Nhìn lại quá khứ, có lẽ nhiều người trong chúng…

Nghệ thuật lắng nghe giúp bạn thành công hơn

Nhân viên bán hàng qua điện thoại tiếp cận khách hàng thông qua một bài chào hàng, sau đó bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách đưa ra một câu hỏi thăm dò mạnh để khuyến khích khách hàng trả lời. Tuy nhiên, ngay khi khách hàng bắt đầu hình thành câu trả lời, người bán lại cắt ngang và tự đưa ra câu trả lời, tạo ra nhiều câu hỏi và gắn nó với một đoạn giải thích ngắn gọn về câu hỏi đó. Khách hàng vẫn cố gắng trả lời xong khi có nhiều câu hỏi được đưa ra, khách hàng cảm thấy không hài lòng vì họ không cảm thấy mình được lắng nghe. Họ sẽ im lặng và muốn kết thúc cuộc gọi ngay lập tức.

Vì vậy, học cách lắng nghe cũng chính là con đường giúp bạn tăng doanh số cho công ty cũng như cho bản thân bạn.

Khi lắng nghe khách hàng bạn nên sử dụng những từ ngữ như: “xuất sắc”, “tốt”, “vâng”, “phải”, “chắc chắn rồi”, và “chính xác” những từ này đều khuyến khích, tạo động lực và là các dấu hiệu thể hiện rằng bạn đang chú tâm vào những gì họ nói

Luôn luôn biết lắng nghe khách hàng

Lắng nghe khách hàng để nghe những suy nghĩ, sự quan tâm của khách và từ đó giúp bạn đưa ra những câu hỏi mang tính quyết định chốt sale thành công.

Đồng sáng lập, Cố vấn dự án kinh doanh

- Là người sáng lập EFK và là một doanh nhân tâm huyết với hơn 10 dự án khởi nghiệp dành cho trẻ con tại Israel từ 2007 tới nay. - Hiện Galit sống cùng chồng và 4 con tại Tel-Aviv - Là người tiên phong tại Israel về chương trình huấn luyện Năng lực Doanh nhân cho trẻ em. - Là khách mời thường xuyên của hơn 8 tạp chí và đài truyền hình về khởi nghiệp tại Israel- Bà tốt nghiệp chuyên ngành khoa học Xã hội và Thạc sỹ kinh doanh.

CHÍNH SÁCH BÁN HÀNG - THANH TOÁN

- Giá bán của các dòng lốp xe du lịch, tải nhẹ đã bao gồm chi phí lắp ráp, thuế VAT hoặc miễn phí vận chuyển giao hàng trong nội thành HCM, riêng giao ngoài khu vực nội thành sẽ thỏa thuận lại giữa 2 bên.

- Giá của các dịch vụ lốp xe (cân mâm, vá, cân chỉnh thước lái,..) tại mỗi cửa hàng đều được niêm yết rõ ràng tại cửa hàng

- Chính sách bảo hành mỗi sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách của hãng vỏ xe Michelin, BFGoodrich, Yokohama, Bridgestone, Thunderer, Dunlop, Hankook, Kumho, ...

- Chính sách hoàn trả, bao gồm thời hạn hoàn trả, phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua, cách thức lấy lại tiền, chi phí cho việc hoàn trả sẽ do 2 bên thỏa thuận lại tùy trường hợp thực tế của sản phẩm.

-  Hàng hóa mâm, lốp xe mua tại công ty sẽ được lắp ráp miễn phí, cân mâm bấm chì

- Đối với khách tới lắp ráp trực tiếp tại công ty thanh toán bằng tiền mặt hoặc chuyển khoản bằng tiền Việt Nam đồng

- Đối với khách giao nhận hàng qua chành xe - nhà xe thì sẽ thanh toán tiền hàng cho bên vận chuyển khi hàng được giao đến.

- Quý khách hàng có các thắc mắc liên quan đến chính sách bán hàng có thể liên lạc trực tiếp với công ty theo các kênh liên lạc dưới đây để được giải đáp

Tạo hứng thú trong công việc của mình

Trong bất kỳ công việc nào, muốn thành công bạn cần phải có sự đam mê, có nhiệt huyết. Làm công việc mình yêu thích bạn sẽ cảm thấy như mình không phải làm nữa, tự tạo niềm vui trong công việc sẽ khiến bạn không cảm giác rằng ngày nào cũng phải làm một công việc nhàm chán nữa. Bạn có thể tự xây dựng chính sách thưởng cho bản thân khi hoàn thành công việc đó để có thêm động lực phấn đấu.

Làm việc có tổ chức và ghi chú kỹ

Một ngày, bạn thực hiện rất nhiều cuộc gọi telesales nếu bạn không có cách tổ chức công việc và ghi chú kỹ càng bạn rất dễ quên và sẽ gây ảnh hưởng trong quá trình chăm sóc khách hàng sau đó.

Phương pháp xử lý từ chối bán hàng qua điện thoại hiệu quả nhất

Mỗi khách hàng sẽ có những quan điểm khác nhau nên dù vì bất cứ lý do nào nhân viên tiếp thị cũng nên cố gắng lảng tránh đề tài này.

Với bất kỳ sản phẩm, dịch vụ nào kách hàng cũng có những quan điểm để từ chối sản phẩm, dịch vụ của bạn.Vì vậy chúng ta thà đề phòng trước nghĩa là chúng ta có thể đan xen lý do từ chối của khách hàng vào một trong điều kiện lợi ích nào đó và để có được lợi ích này, thì khách hàng bắt buộc phải chịu ít thiệt thòi.

Tiếp thị qua điện thoại và tiếp thị trực tiếp có sự khác biệt rất lớn. Khi chúng ta tiếp thị trực tiếp, chúng ta có thể diễn giải cho khách hàng, có thể cho khách hàng xem các tờ quảng cáo,… nhưng khi tiếp thị qua điện thoại, hai bên sẽ có một khoảng cách lớn, chỉ giao tiếp qua chiếc điện thoại và bằng ngôn ngữ thuần túy.

Vì vậy, điều quan trọng là bạn có sử dụng ngôn ngữ để diễn đạt sáng tỏ một nội dung để tiếp thị sản phẩm và bán được hàng.

Trả lời ý kiến phản hồi của khách hàng cũng cần có thứ tự của riêng nó. Trước hết nhân viên tiếp thị cần phải đồng ý và nhắc lại ý kiến phản đối của khách hàng, đây là một việc hết sức quan trọng, nó chứng tỏ nhân viên tiếp thị đang nghiêm túc lắng nghe và đây cũng được coi là một sự tôn trọng đối với khách hàng, qua đó có thể lấy được ấn tượng tốt từ phía họ. Bằng cách lặp lại ý kiến của khách hàng, nhân viên tiếp thị có thêm thời giờ để nghĩ thêm trong trường hợp không kịp trở tay trước câu hỏi bất ngờ.

Dịch vụ bán hàng qua điện thoại uy tín tại Hà Nội

Bên cạnh việc nắm vững kỹ năng bán hàng điện thoại, cách chốt telesale hiệu quả bạn còn cần chú ý chọn địa điểm uy tín. Một trong những địa chỉ tin cậy phải kế tới là NMS CallCenter – đơn vị cung cấp dịch vụ bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp, hiệu quả nhất hiện nay.

NMS với dịch vụ bán hàng qua điện thoại chuyên nghiệp

Với đội ngũ chuyên viên giàu kinh nghiệm, được đào tạo bài bản, chuyên nghiệp, Quý khách hàng hoàn toàn có thể yên tâm với tỉ lệ thành công cao hơn so với việc tự tuyển dụng và đào tạo từ đầu cho đội ngũ telesales của riêng mình.

- Ông là một Chuyên gia và Doanh nhân Giáo dục với 14 năm kinh nghiệm, từng cố vấn cho nhiều tổ chức giáo dục về mô hình, chuyên môn và kinh doanh- Tham gia huấn luyện chương trình EFK cho trẻ tại Israel và Trung Quốc- Dịch giả cuốn sách đạt giải Vàng của Mỹ "Dạy con Sáng tạo không áp đặt" - Chuyên gia huấn luyện được chứng nhận của Tổ chức Giáo dục Sáng tạo CCE- Anh Quốc (2013), Hiệp hội Huấn luyện viên Quốc tế-ICF (2014), Trường Doanh nhân Đắc Nhân Tâm Dale Carngie (2010)- Sáng lập & hiệu trưởng của hệ thống Mỹ thuật Sáng tạo Wow Art (wowart.vn) với 9 chi nhánh. - Giám khảo và huấn luyện viên cho cuộc thi Khởi nghiệp Nhí Koi Mission do Vietopia tổ chức cùng HTVC (2018) - Thường xuyên được các tập đoàn trong và ngoài nước như Adidas, Abbott, AIA, Samsung, Sacombank, Hội Đồng Anh, Ajinomoto, Đại học FPT, đại học Kinh tế,...mời thiết kế và giảng dạy các chương trình huấn luyện, đào tạo

Bí quyết sale qua điện thoại đỉnh cao

Để làm tốt công việc tư vấn viên qua điện thoại thì bạn cần phải biết rõ một số bí quyết telesales đỉnh cao như: luôn giữ được thái độ thân thiện, vui vẻ với vị khách hàng lạ mặt ở đầu dây bên kia; chuẩn bị sẵn kịch bản bán hàng để sẵn sàng ứng phó với những lời từ chối bất ngờ của khách hàng; đề cập thẳng tới những lợi ích hữu dụng giúp khách hàng giải quyết được những nỗi đau của mình…

Trước khi trở thành người bán hàng qua điện thoại giỏi thì bạn cũng cần phải có cho mình một danh sách khách hàng tiềm năng để tiếp cận. Đây có thể là danh sách bạn thu thập được qua việc khảo sát, tiếp cận phỏng vấn ý kiến khách hàng hoặc cũng có thể là những khách hàng thông qua lời giới thiệu. Hãy chắc chắn là bạn có được tối đa những thông tin cần thiết liên quan tới khách hàng để đảm bảo cuộc trò chuyện được diễn ra tốt đẹp ngay từ những lời chào hỏi đầu tiên.

Bí quyết chốt sale qua điện thoại đỉnh cao

Tiếp đó, luôn bắt đầu gọi điện cho khách với một tâm thế thực sự thoải mái dù rằng đó không phải là cuộc trò chuyện trực tiếp. Việc bạn trang bị cho mình một tư thế chuyên nghiệp trò chuyện với họ là rất quan trọng bởi việc đó sẽ giúp bạn luôn giữ được tinh thần thích hợp trong suốt cuộc gọi dù ứng xử của khách hàng đó có ra sao.

Dù rằng không nhìn thấy bạn nhưng qua cách trò chuyện, nhiều vị khách tinh tế vẫn có thể cảm nhận được giọng nói, thái độ, sự tự tin cũng như cách thức bạn truyền đạt nội dung tới họ.

Nếu bạn làm việc tại nhà nên tuyệt đối tránh để tiếng ồn làm ảnh hưởng tới cuộc trò chuyện của bạn. Trong các cuộc gọi không nên để khách hàng phải nghe cả tiếng chó sủa, em bé khóc… Nếu muốn thực hiện tốt thì bạn nên tách riêng môi trường làm việc và không gian sống.

Ngoài ra trong lúc gọi không nên xen lẫn tiếng của các nhân viên bán hàng khác trong phòng gọi hay tổng đài và chỉ duy nhất giọng nói bạn đến với khách hàng. Các khuyết điểm trên sẽ dễ làm bạn và khách hàng bị chi phối.Tốt nhất khi có dấu hiệu nào từ các khuyết điểm đó bạn nên loại trừ ngay từ đầu.

Hãy luôn tạo ra cho mình những mục tiêu cần đạt được trước khi tiếp cận khách hàng qua điện thoại để đảm bảo bạn luôn đạt được kế hoạch đề ra. Đó có thể cũng chính là động lực để bạn có thể hoàn thành tốt cho công việc của mình.